Емейл маркетинг, как это работает часть 1

Email маркетинг на данный момент является одним из самых дешевых и эффективных инструментов для бизнеса.

При помощи рассылок возможно не только коммуницировать с клиентом, тем самым формируя круг постоянных посетителей сайта раз за разом повышая их лояльность к бренду, но и привлекать новых клиентов, продвигать свой бренд и как итог, ради чего все и затевалось, продавать товары и услуги.

В статье постараемся подробнее рассказать об основных видах и целях email маркетинга: как успешно начать и продуктивно продолжить рассылать письма, не переходя в категорию спамеров, которые вместо желания купить товар только вызывают раздражение и желание отписаться.

Методы сбора базы подписчиков

Начнем с очевидного: все пути сбора базы должны быть законными. Каким бы сильным не было желание маркетолога купить базу или скачать ее в открытом доступе, делать этого не стоит.

Во-первых, Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ четко регламентирует распространение информации по сетям электросвязи, и нарушение данного закона грозит немалым штрафом.

Во-вторых,  купленная база также доставит массу неприятностей репутации вашего домена, что чревато не только попаданием писем в спам, но и полным отказом почтовых клиентов принимать письма с серверов.

Так что в случае со сбором базы для рассылок честность только сыграет вам на руку и поможет избежать многих неприятных ситуаций, как в законодательном, так и в техническом плане.

Double-opt-in - это письмо, отправляемое новому подписчику с просьбой подтвердить email, помимо того, что это еще один способ подтвердить легальность получения email это еще и лучший вариант его верифицировать, что поможет вам не хранить в базе мусор, отдачи от которого никогда не будет.

Честно не значит долго

Итак, вы решили сформировать базу подписчиков, которые станут вашими потенциальными клиентами, будут приносить доход, возвращаться на сайт, формируя постоянную аудиторию портала.

Первое и самое очевидное, что вам нужно сделать это создать форму подписки на сайте. Но, в наше время пользователи не стремятся подписываться на все подряд, добавляя в свой ящик еще одно лишнее письмо, которое они будут удалять, даже не открыв.

Пользователя нужно мотивировать, заинтересовать, например бонусами, скидками и акциями, которые вы, как честный владелец сайта будете присылать только подписчикам, все любят экономить. 70% подписчиков открывают брендированное письмо в надежде найти там бонус. Оправдывайте ожидания клиентов.

Можно даже предоставить скидку за подписку или виртуальную скидочную карту, обосновывая это тем, что зарегистрировавшись и подписавшись на получение рассылок, пользователь становится участником своеобразного закрытого клуба. Люди любят клубность, копить кучу бонусных карт, даже, если выгода от них сомнительна.

Промокод от амедитеки на подписку на партнера:

Вы можете предоставить бесплатный доступ к сервису или инструменту, демо-версию программы, все зависит от вашей фантазии и сферы, в которой вы работаете.

Самый сложный, но при этом очень эффективный способ заинтересовать пользователя уникальным контентом и новостями.

Вы продаете сантехническое оборудование? Прекрасно, расскажите и покажите, как его установить самостоятельно, на что обратить внимание при выборе, да даже, как проверить работу сантехника и граждане, которые занимаются ремонтом впервые будут вам благодарны и вспомнят про вас опять еще и приятелям расскажут.

Работает в digital сфере? Вам повезло, технический прогресс дает вам почву для новостей ежедневно, вышел новый смартфон, ноутбук, появилась умная розетка? Разберите их вдоль и поперек и расскажите подписчикам все плюсы и минусы. Реклама рекламой, а обзоры перед покупкой все смотрят.

Создавайте рассылку так, как будто письмо вы отправляете себе, думайте, стали бы вы такое читать.

Какие поля использовать для подписки?

Итак, вы замотивировали пользователя подписаться, теперь важно правильно подобрать поля в форме подписки, используйте только те поля, которые вы будете использовать для персонализации, никто не любит большие формы, на них просто нет времени. В какой-то сфере будет достаточно имени и email адреса, кому-то понадобится возраст или же вы планируете дарить скидки в день рождения.

Все поля должны быть обоснованы. Но всегда, в любой форме добавляйте пункт согласие на получение рассылок. Вам же не нужны штрафы, верно?

Никто не любит попапы, но они работают.

Поэтому подписную форму можно сделать также в виде pop up, это особенно актуально, если у организации проходит какая-нибудь акция, в этом случае вам не придется надеяться, что пользователь по сайту дойдет до вашей формы, pop up он увидит всегда, даже, если не захочет. А дальше, будет заинтересован он или нет зависит от предложения на pop up и его красочности.

Безусловно, самый просто и скрытый способ получить согласие на получение новостей это добавить этот пункт в условиях договора. В этом случае, при любом действии на сайте, где клиент принимает пользовательское соглашение, вы имеете право использовать его email.

Используйте “сарафанное радио”, попросите своего партнера или лояльного пользователя добавить ссылку на вашу подписную форму в свое письмо. В этом случае хороший вариант сделать статью или новость, которую можно добавить в рассылку партнера с указанием источника. Пользователь будет более лояльным, если вас ему порекомендует кто-то, кому он уже доверяет и чьими услугами пользуется.

Совет 3: Контакт с подписчиком должен быть не менее 1 раза в месяц.

Собирая базу пользователей, многие забывают, что работать с ней нужно сразу, а не ставить себе мифическую цифру, которая вот-вот наберется и вы сразу же запустите свой первый дайджест. Слишком многие факторы влияют на то, с какой частотой пользователи попадают в вашу базу.

Начинайте работать с первым клиентом, потому что через неделю или в лучшем случае месяц он про вас забудет и, получив письмо, сразу отправит его в папку “спам”.

Или же ваше предложение уже будет для него неактуально.

К тому же, при начале работы очень важно прогреть домен, начиная с небольшого количества подписчиков, это поможет почтовым сервисам сформировать представление о легальности собранной базы, о вашем контенте и значительно облегчит дальнейшую работу.

Виды рассылок: разберем по винтикам

Триггерная рассылка - рассылка, которая уходит пользователю при каких-либо действиях (или бездействиях, что важно) на сайте или при наступлении какого-либо события: посмотрел товар, но не положил в корзину, положил в корзину, но не оплатил, триггерная цепочка направлена на то, чтобы в конечном итоге довести пользователя до покупки товара.

Триггерная рассылка обычно связана с персонализацией, это может быть просто имя или просмотренные именно данным пользователем товары или же поздравление с днем рождения.

Функция триггерной рассылки постоянно поддерживать связь с пользователем, чтобы он про вас не забыл и как правило преследует коммерческий результат.

Пример триггерной рассылки от OZON - брошенная корзина:

Пример от AirBnB - если пользователь просматривал предложения, но заказ так и не сделал:

Транзакционная рассылка - это рассылка, которая уведомляет пользователя о чем-либо. Например регистрация на сайте, подтверждение оплаты или получение сообщения на форуме. Транзакционные рассылки, как правило, не преследуют коммерческий результат, а несут служебную информацию.

Массовая рассылка - рассылка на всех пользователей, которая уведомляет о новостях или об акциях компании.

Сегментация подписчиков.

Предлагая товары или услуги всегда нужно понимать, кому вы их продаете, составить портрет клиента, чтобы не попасть в курьезную ситуацию, предлагая блеск для губ мужчинам или масло для бороды женщинам.

Сегментация клиентской базы позволяет найти особый подход к каждому клиенту.

Самые распространенные способы сегментации это:

• Сегментация по географическому принципу
• сегментация по социально-демографическому признаку.

Если с первым все понятно: не нужно предлагать жителям Красноярска билеты в московский театр.

То второй может включать в себя такие признаки как: пол, возраст, уровень дохода, уровень образования и социальный статус (студент, пенсионер, трудящийся).

Более глубокая сегментация предполагает поведенческий фактор: насколько пользователь лоялен к бренду, какие товары он просматривал или купил, это позволяет глубже понять потенциального покупателя, его потребности, мотивации, а также, что может сподвигнуть его из разряда пассивного пользователя перейти в разряд активного покупателя, приносящего доход.

Обязательная сегментация по активности ваших подписчиков:

Активные - подписчики, которые открывают каждое ваше письмо, знакомятся с предложениями, являются активными покупателями, приносящими доход.

Полуактивные - просматривают ваши письма, но не совершают покупки.

Пассивные - письма не открывают, по ссылкам не кликают, но и не отписываются.

Полуактивные подписчики показывают, что ваш продукт в целом им интересен, но на данный момент по какой-то причине они не готовы его приобрести. Таких людей можно подтолкнуть к покупке акциями или скидками, ограниченными по сроку действия.

Неактивные подписчики создают иллюзию большой базы, но по факту - это балласт с которым нужно работать. Отправлять пробуждающие письма, пытаясь перевести их сначала в полуактивных, а в дальнейшем и активных, также, предоставлять скидки на покупки, предлагать разные варианты. В случае, если в течение долгого времени, письмо так и не было открыто, их приходится удалять.

Своевременное удаление неактивных подписчиков важно для гигиены базы, возможно их ящик уже заброшен, возможно они сразу удаляют ваши письма, не обращая внимания на отправителя. Чтобы не отправлять письма в холостую, с такими подписчиками приходится расставаться.

Реактивация спящего подписчика:

Техническая настройка домена для e-mail рассылок

Важным моментом email маркетинга является техническая настройка доменного имени. Когда вы начинаете массовую рассылку необходимо подготовить домен, чтобы почтовые клиенты не отправляли письма в спам. Для этого необходимо прописать определенные записи для домена:

DNS запись - с ее помощью серверы делятся информацией о домене с другими серверами. В случае отсутствия DNS работа сайта и почты на домене невозможна.

MX запись - отвечает непосредственно за сервер, с которого будет работать почта.

Обычно указывается 2 сервера, чтобы в случае недоступности одного из них работа была возможна через второй.

Пример, как прописать MX Запись на яндексе:

DKIM - протокол цифровой подписи письма. Метод, позволяющий убедиться, что почта отправлена от того, кто имеет на это право.

Запись состоит из трех частей:

• Имя записи («mail._domainkey»).

• Параметры DKIM:

v=DKIM1;

k=rsa;

t=s;

p=(содержит публичный DKIM ключ)

• Указание на домен («DKIM key mail for yourdomain.tld»).

DKIM подпись необходимо прописать в строке TXT записей.

SPF запись - запись, которая указывает, с каких адресов (доменов и/или IP)

Следует ожидать почту, и как интерпретировать ошибку в случае несоответствия.

Также прописывается в TXT.

DMARC помогает владельцам доменов устанавливать правила, предписывающие почтовым сервисам, как поступать с сообщениями, отправленными из домена соответствующего владельца.

Пример DMARC и расшифровка, взяты с официального сайта:

"v=DMARC1;p=reject;pct=100;rua=mаiltо:pоstmаstеr@test.com"

PTR - обратная версия A-записи, А-запись связывается доменное имя с IP адресом, а PTR наоборот, связывает IP адрес с именем хоста. Большинство почтовых сервисов при принятии решения поместить письмо в папку входящие или пометить как спам проверяют PTR, если данная запись есть и она совпадает с именем домена, с которого пришло письмо, то это будет одной из причин принятия положительного решения относительно вашего письма.

В случае, если вы используете сторонние сервисы для массовой рассылки сообщений, большая часть этих записей предоставляется с их стороны.

Лучшие сервисы для емейл рассылок

На данный момент можно найти множество сервисов для массовых емейл рассылок, выбор зависит только от ваших потребностей и средств, которые вы готовы вложить в их использование.

Рассмотрим самые популярные сервисы почтовых рассылок:

Sendpulse - один из самых популярных русскоязычных сервисов, здесь есть возможность заказать шаблон и специалисты вам его подготовят, а также, помогут создать компанию за довольно небольшую сумму. Также, есть возможность собрать собственный шаблон по блокам, что позволяет работать с сервисом даже начинающим email маркетологам. Тех.поддержка русскоязычная и довольно оперативная.

Mailigen - в сервисе есть возможность работать на русском и английском языках. Тех.поддержка отвечает быстро через живой чат, помогает с настройкой при необходимости, также, возможна консультация по телефону.

Есть как встроенные шаблоны, так и возможность создать собственный из блоков. Интуитивно понятный интерфейс.

EmailSolders - русскоговорящая тех.поддержка, огромная база знаний, регулярные вебинары. Ответ тех.поддержки оперативный, если что-то идет не так, они предупреждают заранее, не заставляют гадать причины сбоя работы сервиса. На данный момент проект запустил свой курс по обучению email маркетинга. Если вы не знаете, с чего начать, можно послушать, как профессионалы объясняют все доступным языком. Узнать подробнее про обучение можно по ссылке.

Подойдет как начинающим email маркетологам, так и продвинутым.

Esputnik.com - имеет возможность сделать собственный шаблон из блоков. Есть омниканальность. Ребята постоянно тестирует новые возможности писем и рассказывают об этом на вебинарах.

Unisender - есть бесплатный тариф с ограниченным количеством подписчиков, при этом сервис достаточно строго относится к рассылкам и может ее заблокировать, если возникли какие-то сомнения относительно ее легитимности. Так же, есть конструктор писем с выбором шаблона.

Mailchimp - американский сервис рассылки, его большим плюсом является хорошая доставляемость и оперативные ответы службы поддержки, поддержка правда у них англоязычная. Для использования данного сервиса необходимо обладать навыками верстки, самостоятельно собрать шаблон из блоков, как это возможно у других сервисов у mailchimpa нельзя, встроенных шаблонов немного, но выбрать что-то для себя возможно.

Все перечисленные сервисы удобны для работы, главное выбрать то, что подходит именно вам, все сервисы ведут свои блоги и базы знаний, выберите для себя самую понятную подачу и развивайте свой скилл создания продающих писем!

Компания Финпаблик оказывает услуги E-mail маркетинга и обладает полным инструментарием для системной рассылки писем. Поможем запустить email маркетинг с нуля.

Автор: Aннa Кaлининa